Bandung Side, Jakarta — Dalam dunia industri perhotelan yang dinamis dan sarat tekanan, pilar kepemimpinan bukanlah semata tentang gelar atau wewenang posisi, melainkan keberanian untuk melayani, mendengarkan, serta memberikan teladan nyata.
Filosofi inilah yang menjadi landasan kuat bagi Gumelar, General Manager Dafam Express Jaksa Jakarta dalam mengemban amanah memimpin salah satu properti strategis di Ibu Kota.
Perjalanan kariernya bukanlah hasil dari lompatan yang instan. Gumelar meniti karier industri hospitality dari titik paling dasar, yakni sebagai seorang Concierge, lalu melangkah menjadi Receptionist, hingga akhirnya melangkah ke jenjang kepemimpinan tertinggi di tingkat operasional hotel. Pengalaman langsung bertugas di barisan terdepan (*frontliner) membuatnya memahami secara mendalam seluk-beluk dan denyut tantangan yang dihadapi oleh tim lapangan.
“Karier itu bukan soal siapa yang paling cepat naik jabatan, tapi siapa yang paling mau terus belajar. Jabatan adalah amanah, bukan privilege. Semakin tinggi posisi, semakin besar tanggung jawab untuk melayani, membimbing, dan membantu orang lain berkembang,” ujar Gumelar, GM Dafam Express Jaksa, Jakarta
Kepemimpinan Kolaboratif dan Penguatan Budaya Kerja
Pengalaman empiris saat pertama kali dipercaya memimpin tim yang anggotanya lebih senior menjadi titik balik paling berpengaruh dalam kariernya. Momen tersebut menyadarkannya bahwa kepemimpinan sejati tidak dibangun di atas faktor usia atau hierarki jabatan, melainkan dibentuk melalui konsistensi sikap, empati, dan pembuktian karakter.
Dalam menjalankan operasional harian Dafam Express Jaksa Jakarta, gaya kepemimpinan kolaboratif menjadi pendekatan utama. Gumelar meyakini seorang General Manager tidak boleh hanya berdiam diri melihat laporan statistik di balik meja, melainkan harus hadir langsung di lapangan, berdialog dengan jajaran staf, serta menjadi bagian dari solusi atas dinamika kerja harian.
Menanamkan Empat Pilar Nilai Utama Kepemimpinan kepada tim agar solid dan kompak dalam mengarungi perjalanan bisnis hotel yang penuh arti lebih dalam dari hanya sekedar melayani tamu yang datang dari mana saja dan berstatus apa saja.
“Empat nilai utama yang ditanamkan secara konsisten kepada seluruh jajaran tim adalah integritas, rasa memiliki (*sense of ownership), semangat untuk terus belajar, dan melayani dengan hati. Baginya, skill atau keterampilan teknis dapat terus dipertajam seiring waktu, namun fondasi paling menentukan dari keberhasilan layanan perhotelan terletak pada karakter dan sikap kerja (*attitude),” jelas Gumelar.
Inovasi Pelayanan dan Pengalaman Tamu yang Personal
Di tengah ketatnya persaingan bisnis perhotelan di Jakarta, keunggulan utama Dafam Express Jaksa Jakarta tidak hanya bertumpu pada kelengkapan fasilitas fisik, melainkan pada kehangatan dan kualitas pengalaman yang dirasakan oleh setiap tamu. Fokus inovasi pelayanan diarahkan pada pendekatan yang lebih personal, memastikan setiap tamu merasa dikenali, dihargai, dan diperhatikan secara mendalam sejak proses kedatangan hingga purna inap.
Langkah adaptasi terhadap perubahan tren industri diwujudkan melalui efisiensi berbasis teknologi, keaktifan pengelolaan platform digital, serta keterbukaan dalam merespons masukan dan ulasan tamu guna menjawab ekspektasi publik yang terus berkembang.
Menyeimbangkan Sustainability dan Profitabilitas Bisnis
Menjawab isu global terkait perubahan iklim, ancaman kemarau panjang, serta tuntutan efisiensi operasional, Dafam Express Jaksa Jakarta menegaskan komitmennya bahwa isu keberlanjutan lingkungan (*sustainability) bukan lagi sekadar tren atau beban operasional, melainkan strategi dan investasi bisnis jangka panjang.
Penerapan konsep ramah lingkungan diterjemahkan secara taktis melalui langkah-langkah efisiensi energi dan air, pengurangan penggunaan plastik sekali pakai, efisiensi perawatan fasilitas secara berkala, serta pembentukan budaya kerja yang sadar lingkungan. Strategi ini secara langsung terbukti mampu mengendalikan struktur biaya operasional tanpa sedikit pun mengurangi tingkat kenyamanan tamu.
“Sustainability dan profit bukan dua hal yang bertolak belakang. Operasional yang efisien membantu menekan biaya, sementara pelayanan yang maksimal membuat tamu merasa puas dan loyal. Dampak akhirnya, okupansi meningkat dan bisnis tumbuh secara berkelanjutan,” kata Gumelar.
Visi Masa Depan dan Pengembangan SDM
Bagi manajemen Dafam Express Jaksa Jakarta, pencapaian tertinggi dalam memimpin bisnis hotel tidak semata diukur dari angka pencapaian finansial atau penghargaan formal, melainkan dari keberhasilan mencetak dan mematangkan kualitas sumber daya manusia (SDM) agar siap menjadi pemimpin-pemimpin masa depan.
Ke depan, visi utama hotel ini adalah terus memperkokoh posisinya sebagai pilihan utama hunian bagi para profesional dan wisatawan di area Jakarta, yang dikenal atas konsistensi kualitas pelayanan, kompetensi SDM, serta ketangguhan adaptasi zaman.
Harapan besar turut disematkan bagi kemajuan industri perhotelan nasional agar semakin berdaya saing global melalui kolaborasi yang kokoh dan peningkatan kapasitas SDM yang berkelanjutan.
“Saya ingin Dafam Express Jaksa Jakarta terus menjadi pilihan utama tamu, dikenal karena pelayanan yang konsisten, SDM yang berkualitas, dan selalu siap mengikuti perubahan zaman,” pungkas Gumelar.***
